SOLUTION GLOBALE POUR L'ÉVÉNEMENT

On line

Assurez la présence de votre boutique, de votre billetterie et de vos clubs sur le Web avant, pendant et après l'événement.

On site

Pendant l'événement, tous vos points de vente sont connectés. Ils alimentent votre CRM en temps réel. Vous pilotez en connaissance de cause.

On the road

Prolongez l'expérience commerciale de vos clients sur le mobile avec des solutions de paiement "cashless" et des services personnalisés.

Nous aidons les organisateurs d'événements à optimiser et développer leurs revenus

Crm

The Big E est un CRM performant conçu avec un framework innovant destiné aux gestionnaires de communautés (Associations, Clubs, Ligues, Fédérations ...) que développe DIALOG depuis 2009. La gestion des personnes, de leurs rôles, de leurs droits et de leurs interactions est sa fonction première.


Billetterie

Prenez le contrôle de votre billetterie. Constituez des packs billetterie - produits dérivés - hospitalité - adhésions. Imaginez une tarification intelligente qui adapte automatiquement l'offre à la personne connectée. Vendez sur le Web, sur Facebook, sur les mobiles et pendant l'événement ...


Boutique

Développez votre propre collection de produits dérivés (textiles, accessoires ...) et développez vos revenus grâce à des packs et des fonctions d'up-selling et de cross-selling performantes. Faites profiter les adhérents de vos Clubs d'une tarification adaptée. Créez des espaces de vente spécialement pour Facebook.


Club

Aidez les communautés B2C et B2B (fans, pratiquants, partenaires, acteurs économiques locaux ...) à se fédérer autour de votre événement et faites levier sur vos revenus billetterie et produits dérivés en leur proposant des avantages et une mise en valeur (carte VIP, textile VIP ...).


Contrôle d'accès

En opposition aux systèmes traditionnels de contrôle d’accès qui imposent de configurer pour chaque point de contrôle une liste exhaustive des titres autorisés à le franchir, The Big E propose un contrôle dynamique des accès (fruit de sa recherche & développement) et des outils de supervision temps-réel de la fréquentation et du remplissage des jauges.


Restauration

Intégrez l'offre de restauration (bar - retaurants) à votre stratégie commerciale et transformez le billets et/ou le Smartphone de vos spectateurs en moyen de paiement. Informatisez les caisses de vos points de restauration et connectez-les à votre CRM.


Hospitalités

Valorisez vos partenariats et développez vos offres à destination des cibles B2B à travers une offre Hospitalité accessible sur le Web, aux membres de votre Club par exemple. Associez hospitalités, billetterie et produits dérivés dans des packs haut de gamme. Valorisez vos VIP aux entrées avec des accréditations - badges - bracelets NFC ...


Accréditations

Grâce à l’intégration native de la gestion des accréditations et des droits (innovation reconnue par le Ministère de la Recherche) à la brique CRM, The Big E évite aux organisateurs d’événements d’avoir à déployer 2 systèmes distincts de gestion des accès, l’un pour gérer les accréditations gratuites et l’autre pour gérer les accréditations payantes, c'est-à-dire les billets !


Méthodologie

Pour garantir la résussite de vos projets, DIALOG utilise des méthodes qui ont fait leurs preuves dans la gestion d’importants événements tels que les Jeux Equestres Mondiaux FEI AlltechTM 2014 en Normandie, les Jeux Olympiques à Londres en 2012, les 24 Heures du Mans, le Grand Prix de France Moto ...


Coordination

La coordination des actions et des acteurs est assurée par le Chef de projet qui intervient à chacune des phases importantes pour synchroniser les actions techniques, administratives et de communication afin de garantir un haut niveau de service et de qualité.


Suivi

Le pilotage de l’équipe projet est assuré par le Scrum master DIALOG dont la tâche principale est d’optimiser la capacité de production de l’équipe afin de garantir le respect des délais. Il organise les réunions qui permettent à toute l'équipe de faire le point sur le travail accompli depuis la veille, les obstacles rencontrés, et le travail prévu d'ici le lendemain.


Support

Reconnue pour ses compétences notre équipe s’investit pleinement dans la prise en charge et la résolution de chacune des demandes. Le sens aigu de notre engagement est inscrit dans nos gènes.


Mode projet

Pour gérer tous ses projets DIALOG a choisi la méthode [agile] Scrum afin de tenir compte de la réalité de la plupart des projets pour lesquels il n'est pas possible de tout définir dès le début. De fait, pour s'adapter aux changements qui ne manqueront pas d'arriver, les travaux à faire sont ajustés régulièrement au cours du projet.


Gestion

DIALOG utilise REDMINE : Un extranet orienté Scrum qui assure une parfaite communication entre tous les intervenants. La roadmap, le diagramme de Gantt et les calendriers assurent une gestion parfaite du projet.


Administration

Pour valoriser et traiter votre relation client e-commerce DIALOG vous fait profiter des services à la carte de Commercium. Accueil téléphonique dédié et multilingue de vos clients, adhérents et spectateurs ; administration de vos ventes ; relances ...


Accompagnement

Pour équiper vos billetteries, boutiques, bars et restaurants DIALOG dispose d'un parc important de matériel de caisse et de contrôle en location : Terminaux point de vente (TPV) tactiles, imprimantes de caisse et de billetterie, tiroirs caisse, terminaux d'encaissement CB ... Tous ces équipements sont configurés à la demande et peuvent faire l'objet d'une installation sur site par des techniciens spécialisés.


Engagement

La sécurisation par "redondance" de nos équipements nous permet de nous engager sur une disponibilité proche de 99.9% de nos services. Nous supervisons automatiquement notre infrastructure à l’aide d’agents SNMP et nous engageons à intervenir préventivement et/ou pro-activement en télémaintenance en cas d’alerte.


20

ans

60

collaborateurs

300

projets

800

clients

Portfolio

Jetez un oeil à certaines de nos plus récentes études de cas

Nos clients

Nous sommes fiers de leur confiance

ActUalités

Découvrez ce qui nous occupe ces temps-ci

MyACO : un réseau social pour les 24 Heures du Mans
Juin 2016

Cette année encore, DIALOG est intervenu sur la partie « relation clients » des 24 Heures du Mans. La nouveauté pour l’édition 2016 ? Un réseau social entièrement dédié à l’événement.

Stade Malherbe de Caen
Avril 2016

DIALOG apportera, pour les quatre prochaines années, ses solutions globales de gestion commerciale à un acteur majeur de la Ligue 1 de football : le Stade Malherbe de Caen.

Jeux Equestres Mondiaux FEI Alltech 2014 en Normandie
Mars 2016

Les Jeux Équestres Mondiaux de 2014 récemment félicités par la Cour des comptes pour leur excellente gestion, notamment grâce la bonne performance de la billetterie proposée par « The Big E ».

Fêtes maritimes internationales - Brest 2016
Juillet 2015

Pour la prochaine édition des Fêtes maritimes internationales de Brest 2016, Brest événements nautiques a choisi DIALOG et sa plateforme CRM / billetterie The Big E.

24 Heures du Mans
Juin 2015

A l'occasion des 24 Heures du Mans, DIALOG déploie ses outils "On site" de sa plateforme The Big E pour gérer la relation client de l'Automobile Club de l'Ouest .

Grand Prix de France Moto
Mai 2015

Impliqué dans toutes les épreuves qui se courent sur les circuits du Mans, DIALOG déploie ses solutions FrontOffice The Big E à l'occasion du Grand Prix de France moto.

Expo Star Wars Identities
Novembre 2014

En novembre 2014, l’exposition « Star Wars Identites » fait appel à DIALOG afin d’équiper sa boutique de solutions de caisse pour points de vente événementiels.

Jumping International de Bordeaux
Novembre 2014

DIALOG annonce la mise en ligne de la billetterie numérotée placée du Jumping International de Bordeaux, un événément organisé par le Centre des Expositions de Bordeaux.

Empreintes des pilotes des 24 Heures du Mans
Octobre 2014

DIALOG annonce l'arrivée des plaques bronze des empreintes des pilotes sur la boutique officielle des 24 Heures du Mans. Une gamme de produits destinés aux fans à découvrir sans attendre.

24 Heures motos
Septembre 2014

Comme chaque année depuis 2007 DIALOG est présente sur les 24 Heures moto pour mettre en oeuvre "On site" les technologies de sa plate-forme The Big E.

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